Hỗ trợ và liên hệ

Khi tạo tài khoản và dùng Okilang, bạn đồng ý dùng sản phẩm để học, tôn trọng người học khác và không lạm dụng hệ thống.

• Tài khoản dành cho một người. Bạn chịu trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập của mình.
• Bài học, âm thanh và trợ lý AI thuộc Okilang. Không sao chép để bán lại hoặc đăng công khai khi chưa được phép.
• Không dùng dịch vụ để gửi nội dung vi phạm pháp luật, quấy rối người khác, hoặc cố tình làm sai hệ thống.
• Okilang có thể tạm khóa tài khoản nếu có gian lận, chia sẻ tài khoản hàng loạt hoặc tấn công dịch vụ.

Okilang chỉ lưu những dữ liệu cần để vận hành tài khoản, cá nhân hóa lộ trình học và cải thiện sản phẩm.

• Thông tin tài khoản gồm email hoặc số điện thoại, tên hiển thị và ngôn ngữ bạn chọn.
• Dữ liệu học tập gồm tiến độ, câu trả lời, thời gian học và phản hồi bạn gửi về trợ lý AI.
• Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Dữ liệu dùng để vận hành dịch vụ, hỗ trợ bạn và cải thiện mô hình học.
• Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu tài khoản qua support@okilang.com.

Gói trả phí trên Okilang được tính theo chu kỳ bạn chọn lúc thanh toán. Hoàn tiền áp dụng cho các trường hợp dưới đây.

• Hủy gia hạn trước ngày thanh toán tiếp theo thì chu kỳ sau sẽ không bị trừ. Phần còn lại của chu kỳ hiện tại vẫn dùng được đến hết hạn.
• Hoàn đủ số tiền nếu giao dịch bị trừ nhầm, bị trừ hai lần, hoặc bạn không truy cập được gói đã mua vì lỗi từ Okilang.
• Gửi yêu cầu tới support@okilang.com trong vòng 7 ngày kể từ lần thanh toán, kèm email tài khoản và mã giao dịch.
• Gói đã dùng hết chu kỳ, hoặc yêu cầu gửi sau thời hạn trên, không được hoàn, trừ khi pháp luật có quy định khác.

Lộ trình trên Okilang được cá nhân hóa theo trình độ, mục tiêu và tiến độ của bạn. Khóa học có thể đổi bài, thứ tự hoặc độ khó khi chương trình được cập nhật, hoặc khi kết quả học cho thấy bạn cần ôn lại hay đi tiếp.

• Cập nhật chương trình: đội ngũ học thuật thêm bài mới, sửa giải thích hoặc sắp lại thứ tự để sát hơn với các kỳ thi như TOEIC, JLPT và VNU-EPT.
• Cá nhân hóa: sau bài kiểm tra trình độ, hoặc khi bạn làm chưa vững một chuỗi bài, Okilang có thể chèn bài ôn hay lược bớt bài bạn đã nắm.
• Tiến độ đã hoàn thành vẫn được giữ. Những bài bạn đã học xong không bị tính lại từ đầu.
• Nếu thay đổi làm bạn mất hướng, hãy mở lại lộ trình hiện tại hoặc gửi yêu cầu qua mục Hỗ trợ học tập.

Tiến độ gắn với tài khoản Okilang và được đồng bộ giữa các thiết bị bạn đã đăng nhập. Bạn có thể xem lại lộ trình hiện tại, hoặc đặt lại một khóa khi muốn học lại từ đầu.

• Khôi phục: đăng nhập đúng tài khoản đã dùng để học. Tiến độ, chuỗi ngày học và lịch sử bài sẽ hiện lại sau khi đồng bộ.
• Đặt lại: vào khóa học, mở menu của khóa và chọn đặt lại tiến độ. Thao tác này xóa tiến độ của khóa đó trên mọi thiết bị.
• Sau khi bạn xác nhận, việc đặt lại không hoàn tác được. Hãy chắc rằng bạn muốn học lại từ đầu.
• Nếu tiến độ biến mất dù bạn vẫn đăng nhập đúng tài khoản, gửi yêu cầu qua Hỗ trợ học tập kèm email đăng nhập và tên khóa.

Bạn có thể học Okilang trên điện thoại, máy tính bảng và trình duyệt. Cùng một tài khoản dùng được trên nhiều thiết bị, và tiến độ được đồng bộ.

• Mỗi tài khoản giữ một số phiên đăng nhập hoạt động cùng lúc. Khi vượt giới hạn, phiên cũ nhất sẽ được đăng xuất để bảo vệ tài khoản.
• Hãy nộp hoặc lưu bài đang làm trước khi chuyển sang thiết bị khác, để câu trả lời chưa gửi không bị mất.
• Không chia sẻ tài khoản. Phiên đăng nhập lạ có thể bị đăng xuất, và tiến độ vẫn chỉ tính cho một người học.
• Nếu bạn thấy thiết bị mình không nhận ra, hãy đổi mật khẩu và liên hệ Hỗ trợ học tập.

Mặc dù hệ thống trợ lý AI của Okilang được huấn luyện và tinh chỉnh chuyên sâu để mang lại độ chính xác cao nhất cho việc học (TOEIC, JLPT, VNU-EPT), đôi khi hiện tượng hiểu sai ngữ cảnh hoặc phản hồi chưa chuẩn xác vẫn có thể xảy ra. Khi gặp trường hợp này, bạn có thể thực hiện các bước sau để cải thiện kết quả:

• Sử dụng tính năng Báo cáo lỗi (Feedback): Nhấn vào biểu tượng báo cáo (cờ hoặc ngón tay chỉ xuống) ngay dưới câu trả lời của AI để gửi phản hồi trực tiếp về hệ thống. Đội ngũ kỹ thuật và chuyên gia ngôn ngữ sẽ ghi nhận để tiếp tục tối ưu hóa mô hình.
• Cung cấp thêm ngữ cảnh chi tiết: AI thường đưa ra kết quả chưa chính xác nếu câu hỏi quá ngắn hoặc thiếu thông tin. Hãy thử bổ sung chi tiết, bối cảnh, hoặc đưa ra ví dụ cụ thể để trợ lý AI hiểu rõ hơn yêu cầu của bạn.
• Yêu cầu AI giải thích các bước suy luận: Bạn có thể hỏi lại: "Hãy giải thích chi tiết các bước để ra được đáp án này" hoặc "Có quy tắc ngữ pháp/công thức nào khác cho trường hợp này không?" để kiểm tra và định hướng lại logic của AI.
• Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Nếu gặp lỗi hệ thống lặp lại nhiều lần ảnh hưởng lớn đến quá trình học tập, bạn có thể gửi yêu cầu trợ giúp qua mục Hỗ trợ học tập để đội ngũ chăm sóc khách hàng và chuyên môn hỗ trợ xử lý kịp thời.